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Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito scegliendo il gioiello desiderato e personalizzandolo secondo le tue preferenze. Una volta completata la personalizzazione, aggiungilo al carrello e segui il processo di checkout.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini possono essere modificati solo entro 24 ore dalla conferma. Dopo questo periodo, la produzione potrebbe già essere iniziata, quindi le modifiche non saranno più accettate.
Spedizione
Quali sono i tempi di produzione e spedizione?
Essendo gioielli personalizzati, la produzione richiede tra 1-3 giorni lavorativi. Una volta completata, la spedizione può variare tra 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
Offrite la spedizione internazionale?
Sì, spediamo in tutto il mondo. I tempi di spedizione internazionale variano in base alla destinazione e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato della spedizione.
Resi & Rimborsi
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Poiché ogni gioiello è realizzato su misura, non accettiamo resi per i prodotti personalizzati. Tuttavia, se il prodotto è danneggiato o non rispecchia l’ordine effettuato, possiamo procedere con una sostituzione o un rimborso.
Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato o difettoso?
In caso di problemi con il tuo prodotto, inviaci una foto del gioiello e una descrizione del danno entro 14 giorni dalla ricezione. Provvederemo a risolvere il problema quanto prima.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express) e PayPal. Per i pagamenti internazionali, potrebbero essere disponibili opzioni aggiuntive a seconda del paese.
È possibile pagare in più rate?
Al momento, non offriamo opzioni di pagamento rateale. Tuttavia, puoi verificare con il tuo provider di pagamento se ti offre questa opzione.
Cura del gioiello
Come devo prendermi cura del mio gioiello?
Per preservare la bellezza del tuo gioiello, consigliamo di evitarne il contatto con acqua, prodotti chimici e profumi. Conserva il gioiello in un luogo asciutto e sicuro quando non lo indossi.
Offrite servizi di pulizia o riparazione?
No, al momento non offriamo servizi di pulizia e riparazione per i nostri gioielli.